편의점의 직원 채용 및 유지 방식 개선

Jun 19, 2023

페기 캐러더스(Peggy Carouthers) | 2023년 7월 7일

이 맥도날드 가맹점은 매출이 크게 감소했습니다. C스토어도 가능합니다.

스프로킷이 후원합니다.

높은 회전율은 편의점 업계의 일반적인 과제입니다. 많은 시설에서는 자격을 갖추고 경험이 풍부한 직원을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. NACS 산업 보상 현황 보고서에 따르면 2021년 정규 직원 이직률은 119%, 파트타임 직원 이직률은 182%였습니다.

패스트푸드 체인점은 신규 채용과 높은 이직률이라는 비슷한 문제에 직면해 있습니다. Lafontant Organization, LLC(3개 지점을 운영하는 McDonald's 가맹점)의 인사 관리자인 Rhiannon Wilson은 조직이 높은 이직률을 경험하고 있던 팬데믹 기간 동안 현재 직장을 맡았습니다. Wilson은 "저는 2021년 10월에 90일 회전율 69.3%, 12개월 후 회전율(TTM) 166%로 이 직위를 맡았습니다."라고 말합니다. "스프라켓을 사용하면 이제 90일 53%, TTM 143%를 얻을 수 있습니다." 이는 Wilson과 그녀의 조직이 단 1년 만에 90일 매출을 24%, TTM을 14% 줄였다는 것을 의미하며, Wilson은 이러한 수치가 계속해서 팀에 긍정적인 방향으로 가고 있다고 덧붙입니다. 이 성공 사례는 스프로킷이 편의점 업계에 가져올 수 있는 잠재적인 이점을 보여줍니다.

Sprockets는 최고의 후보자를 자동으로 식별하여 채용 프로세스를 간소화합니다. 전통적인 인터뷰 질문 대신 Sprockets는 지원자에게 간단한 3가지 질문 설문조사를 보내 지원자가 특정 역할과 위치에 적합한지 여부를 결정합니다. 현직 최고사원들과 공유하는 인성적 특성을 바탕으로 어떤 지원자가 합격할 것인지 예측한다.

Sprockets는 지원자의 행동과 조직 문화에 적응하는 능력을 분석하여 잠재적인 성공을 예측합니다. 이 McDonald's 가맹점은 현재 팀과 어울리는 신입 사원의 중요성을 인식했습니다. 마찬가지로 편의점도 조직의 가치에 부합하고 업계에 진정한 관심을 보이는 후보자를 고용함으로써 이러한 접근 방식의 이점을 누릴 수 있습니다. 이는 작업 중 갈등을 방지하는 데 도움이 됩니다. 건강하고 협업적인 업무 환경은 직원 만족도와 장기적인 참여에 기여하여 편의점의 생산성과 고객 서비스를 향상시킵니다. “저희 팀은 조직에 더 오래 머물고 있어요. 최소 1년 이상 근무하는 평균 직원 수는 2021년 10월 이후 11명에서 28명으로 늘어났습니다.”라고 Wilson은 말합니다.

채용 관리자는 후보자를 효과적으로 평가하는 데 필요한 도구가 부족한 경우가 많습니다. 이로 인해 지원자가 없어지고 면접에 시간이 낭비될 수 있습니다. Sprockets의 자동 채점 시스템과 즉각적인 알림을 통해 관리자는 채용 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 관리자는 Sprocket이 통지하는 즉시 높은 점수를 받은 지원자에게 연락할 수 있습니다. Sprockets의 자동화 도구를 활용함으로써 편의점 관리자는 채용 방식을 최적화하여 보다 효율적이고 효과적인 채용 프로세스를 보장할 수 있습니다.

Sprockets와 이 맥도날드 가맹점 간의 성공적인 협력은 편의점이 비슷한 고용 및 이직 문제를 해결하는 데 영감을 줄 것입니다. 편의점에서는 이 McDonald's 그룹과 동일한 접근 방식을 적용하여 이직률을 최소화하고, 보다 안정적이고 일관된 인력을 확보하고, 문화적 적합성을 개선하고, 데이터 기반 채용 결정을 내릴 수 있습니다. 이를 통해 직원 참여, 고객 만족도 및 매출 성장이 향상됩니다.

Sprockets가 편의점 채용 프로세스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알아보려면 Sprockets 웹사이트를 확인하세요.

올리비아 슈스터